Plantilla inicial. La política final no puede reducir derechos obligatorios del consumidor en la jurisdicción aplicable.
1. Compra incorrecta o no entregada
Contacta al soporte con SteamID64, número de orden, fecha y descripción del problema. Cuando una compra válida no haya sido entregada, HURTLATAN intentará corregir la entrega o procesará la solución que corresponda.
2. Cuenta equivocada
Las compras se vinculan al SteamID autenticado. Los traslados a otra cuenta no están garantizados, pero pueden evaluarse si el beneficio no ha sido utilizado y existe evidencia suficiente.
3. Bienes consumidos
Los artículos ya entregados, utilizados, transferidos, perdidos en combate o afectados por acciones normales del juego generalmente no son reversibles, sin perjuicio de derechos legales obligatorios.
4. Wipes, balance y sanciones
Un wipe programado, un ajuste razonable de balance o una sanción válida por incumplir reglas no genera automáticamente derecho a reembolso. Cada caso se analizará conforme a la descripción del producto y la ley aplicable.
5. Cargos duplicados o fraude
Los cargos duplicados confirmados se corregirán. Si no reconoces un pago, comunícate primero con soporte y con tu proveedor de pago. HURTLATAN puede suspender temporalmente beneficios asociados a una disputa mientras se investiga.
6. Plazo de solicitud
Como política operativa inicial, presenta la solicitud dentro de los 14 días posteriores al pago. Este plazo no sustituye plazos superiores exigidos por la ley.
7. Tiempo de respuesta
El soporte revisará la orden, el webhook de pago, el registro de entrega y la actividad relacionada. Agrega aquí el plazo real de respuesta que tu equipo pueda cumplir.
8. Contacto
Agrega aquí el correo o enlace de tickets oficial antes de publicar.